Вопросы и ответы

Когда в частном секторе в Новоенисейске появятся порта для подключения интернета?
С уважением, Олег

Олег, добрый день!
Пока "Дом.ru" действительно не работает на рынке Новоенисейска.
В перспективе возможно появление услуг компании у вас в населённом пункте. Об этом вы узнаете одним из первых!

Здравствуйте! Как быстро вы подключаете абонента? Меня подключали в Орионе 2,5 месяца из-за дурных соседей, которые не давали ключ от крыши.

Добрый день!
По бизнес-процессу подключение абонентов "Дом.ru" происходит в течение 5 рабочих дней. Но, как правило, на практике всё гораздо быстрее.

Добрый день. Планируете в этом году подключать новые каналы? Если да, то какие?

Добрый день!

Летом 2012 года в Красноярске «Дом.ru» запускает новую услугу – гибридное телевидение. В базовом пакете будет порядка100 каналов различной тематики (познавательные, фильмовые, новостные, детские) плюс 1HD канал. В качестве дополнительной опции будет доступен 21 HD канал. В целом, сразу после запуска услуги, нашим абонентам будет доступен 131 канал. В будущем к этому набору будут добавляться дополнительные опции, сервисы и, безусловно, каналы.

В каких городах края планируете открытие в 2012 году? Какие дополнительные услуги будут реализованы для пользователей?

Добрый день!

В настоящее время «Дом.ru» в Красноярском крае есть в двух городах: Красноярск и Сосновоборск. До конца 2012 года мы не планируем появление услуг компании в других городах края. Конечно, в будущем развитие филиала предполагает заход в другие города Красноярского края. Следите за новостями на нашем сайте krsk.domru.ru. Что касается новых услуг, то в 2012 году летом мы запускаем новую услугу – гибридное телевидение. По сути это инновационный современный продукт, который поднимает уровень комфорта от использования ТВ на новый уровень.

Я смотрю не все каналы, возможно ли отключить часть каналов и соответственно уменьшить месячную оплату?

Добрый день!

Такая возможность не предусмотрена. В настоящее время в кабельном телевидении «Дом.ru» мы предлагаем сбалансированный пакет из 60 каналов различной тематики. В будущем с появлением новой услуги – гибридного телевидения, будет предусмотрена возможность опционально подключать HD-каналы и дополнительные пакеты тематических каналов.

Когда придете в районы Красноярского края?

Добрый день!

В планах на 2012 год пока такой задачи нет. Сейчас мы работаем на рынке двух городов Красноярского края: Красноярска и Сосновоборска. Со временем, конечно, услуги «Дом.ru» появятся и в других городах края.

Устали от Ваших супервайзеров, которые вообще ничего не слышат, им лишь бы впихнуть дом.ру.

Женя.

Женя, добрый день!

Отдел продаж «Дом.ru» работает достаточно активно, однако у сотрудников «Дом.ru» нет задачи «впихнуть» услуги. Если какие-то неудобства возникают, просьба сообщать напрямую в красноярский филиал оператора по тел. 216-3-216

Зачем эр телеком заваливает весь подъезд листовками, надоел этот мусор.
Наталья.

Наталья, добрый день!

В настоящее время централизованное распространение листовок по почтовым ящикам нашей компании в Красноярске не ведётся. Вы может позвонить по тел. 216-3-216 и сообщить ваш адрес.

Как подключиться к Дом.ру, если я живу в деревне?

Добрый день!
В настоящее время «Дом.ru» предоставляет телекоммуникационные услуги в 42 городах России. Безусловно, в дальнейшем мы будем расширять географию нашего присутствия. По возможности подключения в будущем вашего населённого пункта Вам необходимо уточнить по тел.8 800333 7000. Звонок бесплатный.

Есть ли у клиентов вашей компании доступ к сервисам Яндекса (в частности, Narod.Disk) как к локальным внутрисетевым ресурсам?

Добрый день!

Конечно, такая возможность есть! На большинстве тарифных планах «Дом.ru» предусмотрен доступ к ресурсам Yandex на скорости до 100 Мбит/с.

Конкуренция на рынке интернет-провайдеров сегодня огромная, есть ли какие-то уникальные достоинства у вашей компании, выгодно ее отличающие от других провайдеров?

Добрый день!

Действительно, конкуренция на телеком-рынке достаточно интенсивная. Но тем интереснее работать. При этом в выигрыше по сути оказывается абонент.У провайдеров есть стимул предлагать новые услуги, товарные предложения, сервисы и дополнительные бонусы для клиентов. Что касается «Дом.ru», это федеральный телеком-оператор, представленный в 42 городах России. Общее количество абонентов - более 4,3 млн. человек. Все наши услуги (интернет, кабельное тв и телефон) реализуются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». Подробную информацию о компании можно получить на сайтах: 

http://ertelecom.ru/

http://krsk.domru.ru/

http://music-club.turbodom.ru/ 

На развлекательном портале«TurboDom» абоненты «Дом.ru» могут насладиться огромным количеством качественного лицензионного контента, а так же получить уникальную возможность съездить на концерт звёзд: Madonna, Red Hot Chili Peppers, Hurts. Подробнее можно почитать тут.

В этом году «Дом.ru» стал номинантом«Брэнд года/EFFIE»(2012 год). В 2011 году компания «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru») вошла в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011» (11-е место). И это только официальные показатели деятельности! Я даже не упоминаю об отличном коллективе. Бренд «Дом.ru» - команда молодых, ярких и активных профессионалов. Средний возраст наших сотрудников 25 лет. Во многом именно благодаря этому мы уверенно идём вперёд, отвечая всем требованиям современного телекоммуникационного рынка.

Хороший интернет, вопросов вообще не имею.

Добрый день!

Спасибо за положительную оценку нашей работы! Мы всегда стремимся стать ещё лучше!

А че так отзывов много плохих?

Добрый день!

А почему вы считаете, что вокруг компании много негатива? Я, напротив, могу вам сказать, что вокруг компании очень много позитива и привести примеры. У «Дом.ru» множество федеральных наград в различных отраслевых конкурсах, компания занимает рейтинговые места по результатам различных аналитических исследований.

«Дом.ru» - динамичный оператор с высокими темпами развития. В 2011 году «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru») занял 11 позицию в рейтинге Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки 2011» (Deloitte Technology Fast 500 EMEA).

Подробнее:http://www.deloitte.co.uk/fast500emea/fast-500-winners/winners-2011/

А почему бы Вам, Евгений, самому не оставить номер своего мобильного телефона прямо в конференции?

Добрый день!



Отличная идея! Только чтобы быть ещё более открытой компанией, приглашаем вас в гости. Позвоните в красноярский филиал «Дом.ru» по тел. 216-3-216 вн. 44164 и согласуйте с PR-менеджером Людмилой Головченко время встречи, и мы с вами всё обсудим лично!

Добрый день. Вопрос следующий. Евгений, вы являетесь руководителем с самого основания компании?

Добрый день!

Я возглавил филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Красноярске 9 ноября 2011 года, до этого работал в компании коммерческим директором Красноярского филиала.

В компании я работаю с января 2010 года – с момента запуска рабочего процесса в филиале.

А что за конкурс бренд года?

Добрый день!

Конкурс «Брэнд года» («Брэнд года/EFFIE») проводится с 1998 года и является значимой наградой для компаний, нацеленных на лидерство независимо от отрасли бизнеса. С 2001 года конкурс входит в международную систему EFFIE - авторитетную мировую награду в сфере маркетинговых коммуникаций, вручаемую в 33 странах мира.

Наша компания стала лауреатом «Брэнд года/EFFIE», в рамках которого ежегодно награждаются наиболее успешные проекты в области создания и продвижения брендов.

Евгений! Если вы открытая компания, можно поговорить лично с Вами, например по мобильному телефону?

Добрый день!

Приходите лучше в гости «Дом.ru». Договориться о встрече со мной можно по тел. 216-3-216, вн. 44164. Это корпоративный телефон PR-менеджера красноярского филиала «Дом.ru», Людмилы Головченко.

Кого вы считаете своими основными конкурентами? С уважением, Саша.

Саша, добрый день!

В работе нашей компании нет понятия конкурентов. Для нас коллеги по рынку - прежде всего, партнёры.

В Красноярске есть несколько сильных игроков. Но зачем я буду делать им рекламу?

Евгений, вы есть в социальных сетях?

Да, конечно!

Профиль ВКонтакте:http://vk.com/id78930446

Профиль Facebook:http://www.facebook.com/Evshustov

Телеком-решения?

Добрый день!

Не очень понятна суть вопроса. Что именно вы хотели узнать о телеком-решениях?

Почему у вас абонентская плата в разы дешевле, чем у райт сайда?

Добрый день!

Не возьмусь даже обсуждать абонентскую плату партнёров по рынку :) Абонентская плата наших услуг (интернет, телевидение и телефон «Дом.ru») складывается из различных факторов, таких, например, как скорость интернета, количество включенных услуг в пакет и т.д.

В случае возникновения неполадок по вине оператора, должна я буду оплачивать устранение неисправностей? Уно бесо Анна Данишь

Добрый день!

Анна, наша сеть построена по технологии «кольцо», а это значит, что к каждому зданию в нашей сети подходит 2 кабеля. И в случае возникновения неполадки (выреза кабеля и т.д.) наши услуги будут оказываться по резервному каналу. Кроме того, я бы не стал списывать все неполадки, возникающие в сети по разным причинам, «виной оператора». Факторов, которые могут спровоцировать неполадки немало (порез кабеля, отключение электроэнергии и т.д.). В таких случаях никаких затрат вы не понесёте. Мы исправим всё сами в кратчайшие сроки.

Какие у Вас телеком-решения для бизнеса? Дмитрий

Дмитрий, добрый день!

Телеком-решений много! Всё зависит от потребностей компаний в телеком-услугах. Для каждой организации-клиента мы подбираем тот набор услуг, который необходим ей для успешного ведения бизнеса. Например, наше летнее предложение для бизнеса – интернет до 1Мбит/с + 2 телефонные линии за 1500 руб. Подробную информацию можно получить на сайте:http://krsk.ertelecom.ru/, а также по телефону 8800333 9000

Доброго времени суток, хочу поменять провайдера, возможно ли использование роутеров для беспроводного интернета старого оператора(Райсайд). Инна

Добрый день!

В данном случае трудно сказать, на каких условиях вы брали роутер у оператора, к которому подключены на данный момент. Если вы брали его в аренду, то велика вероятность того, что вам придётся его вернуть. Кроме того, оборудование может быть прошито под конкретного оператора. Если же роутер остаётся у вас, и он не прошит, он может быть использован для подключения к нашим услугам. Но надо рассматривать ситуацию в каждом конкретном случае.

Дом.ру, Дом.ру, от восторга я умру! По просторам интернета я лечу, лечу, лечу!Карина Матюхина

Добрый день!

Карина, спасибо за креатив! Но умирать не надо. Становитесь лучше нашим абонентом, если вы ещё не в их числе!

Назовите свои слабые стороны, пожалуйста. Тори

Добрый день! У нас только сильные стороны! О них готов рассказать!

Я живу в Республике Татарстан, Кукморском районе, деревня Нырты. Мы звонили в районную почту, чтобы подключить домашний интернет,но они нам сказали, что у нас в деревне кабель плохой и поэтому они не могут подключить!!! А теперь нам идёт кабель, можно ли подключить от него интернет?

Добрый день!

К сожалению, «Дом.ru» на данный момент не предоставляет свои услуги жителям д.Нырты. Однако мы всегда думаем о своем развитии и, возможно, в скором времениоператор появится и у вас.